Modulo Feedback Accessibilità

Servizio attivo

Servizio che consente agli utenti di segnalare eventuali problemi di accessibilità presenti sul sito web o sui servizi digitali dell'Ente, oppure di richiedere informazioni in formati accessibili qualora non siano fruibili.

Richiedi il servizio

A chi è rivolto

Cittadini, dipendenti e tutti gli utenti che riscontrano difetti di accessibilità nei servizi online o nei siti web dell'Amministrazione, o che necessitano di richiedere informazioni e contenuti in un formato accessibile.

Descrizione

Il Meccanismo di Feedback è lo strumento previsto dalla normativa vigente (D.Lgs. 106/2018) che garantisce l'accessibilità dei servizi pubblici digitali. Attraverso questo servizio online, chiunque entri in contatto con le piattaforme dell'Ente può notificare in modo formale la mancata conformità ai requisiti di accessibilità o richiedere l'adeguamento di contenuti ed elementi non accessibili: l'istanza viene presa in carico dall'ufficio competente per rimuovere le barriere digitali e garantire un'esperienza di navigazione inclusiva.

Come fare

Accedi al servizio online tramite il pulsante dedicato (l'autenticazione è facoltativa);
Compila il modulo indicando la pagina o il servizio oggetto della segnalazione;
Descrivi il problema di accessibilità riscontrato o la tipologia di informazione accessibile richiesta;
Invia la richiesta e conserva la ricevuta rilasciata dal sistema per tracciare la lavorazione;

Cosa serve

Un dispositivo connesso a internet (PC, smartphone o tablet);
Dettagli relativi al problema riscontrato (URL della pagina interessata, descrizione del difetto o tipo di tecnologia assistiva utilizzata);

Cosa si ottiene

La presa in carico formale della segnalazione da parte dell'Ente, con il conseguente impegno alla risoluzione del problema tecnico o alla fornitura delle informazioni richieste in un formato alternativo ed accessibile entro i termini previsti dalla legge

Tempi e scadenze

L'invio della segnalazione è disponibile, attraverso la fruizione dell'apposito servizio online, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Puoi inviare una segnalazione in qualsiasi momento.

L'Amministrazione è tenuta a fornire un riscontro al cittadino entro 30 giorni dalla ricezione dell'istanza, illustrando le azioni intraprese o le motivazioni dell'eventuale ritardo/impossibilità di adeguamento: in caso di mancata risposta o risposta insoddisfacente entro il termine di 30 giorni, l'utente può presentare ricorso al Difensore Civico per il Digitale istituito presso l'AG.I.D il quale, se riterrà fondata la segnalazione, intimerà all'Amministrazione di correggere l'inadempienza.

Costi

L'invio dell'istanza di segnalazione non prevede costi.

Accedi al servizio

Puoi accedere al servizio Modulo Feedback Accessibilità direttamente online tramite il pulsante "Richiedi il servizio online" .

Richiedi il servizio

Ulteriori informazioni

Normativa:

L. 4/2004;
D.Lgs. 106/2018;

Strumenti di tutela amministrativa e giurisdizionale:

Nei confronti del provvedimento finale:

Contro il silenzio-rifiuto o l'inerzia dell'Amministrazione, oppure contro un provvedimento esplicito diniego, è possibile proporre ricorso al Tribunale Amministrativo Regionale (TAR) competente ai sensi del Codice del Processo Amministrativo (D.Lgs. 104/2010), chiedendo l'annullamento dell'atto o l'accertamento dell'obbligo di provvedere.

Titolare del potere sostitutivo in caso di inerzia:

Ricorso al Difensore Civico per il Digitale istituito presso l'AG.I.D.